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FAQ Client·e·s actuel·le·s

Nous sommes fiers de vous appuyer dans votre parcours vers la réussite professionnelle. Si votre prêt a été approuvé avant l’automne 2018, vous nous connaissez peut-être sous le nom d’IAF. Nous avons changé de nom pour Le Moulin, mais notre programme et notre service d’appui demeurent le même.

Comment puis-je voir et suivre le calendrier de paiement de mon prêt?

Si vous souhaitez consulter le solde de votre compte ou l’historique de paiements de votre prêt, connectez-vous à votre portail client avec l’adresse courriel et le mot de passe utilisés lorsque vous avez soumis votre demande de prêt. Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe si vous l’avez oublié. Pour toute question concernant votre compte, vous pouvez communiquer avec notre équipe de gestion des prêts à l’adresse gestiondesprets@equipelemoulin.org.

Qu’arrive-t-il si je manque un paiement?

Si vous manquez un paiement, vous recevrez un avis de la part de notre équipe de gestion des prêts vous informant de la possibilité de payer avant que le paiement manqué soit rapporté à Equifax.

Pour effectuer un paiement de votre micro-prêt du Moulin, nous vous recommandons d’ajouter notre compagnie en tant que fournisseur via votre institution bancaire. Vous pourrez alors virer des fonds directement à votre compte à titre de paiement. Veuillez vous assurer de déposer le montant manquant exact.

Pour ajouter Le Moulin comme fournisseur via votre banque, vous devez utiliser votre numéro de prêt en tant que numéro de compte. Si vous ne connaissez pas votre numéro de prêt, vous pourrez le retrouver en vous connectant à votre portail client.

Si vous souhaitez effectuer un paiement en personne par l’intermédiaire de votre succursale, veuillez s’il vous plaît communiquer avec l’équipe de gestion des prêts à l’adresse gestiondesprets@equipelemoulin.org pour connaître la procédure à suivre.

Dans quelle mesure un prêt du Moulin affecte-t-il mon crédit?

Les prêts du Moulin sont enregistrés auprès d’Equifax, un bureau de crédit. Si vos paiements sont effectués à temps et de façon constante, un prêt du Moulin peut vous aider à construire votre crédit au Canada, vous donnant ainsi potentiellement accès à de meilleurs taux d’intérêt sur des produits de crédit à l’avenir. Tous les paiements manquants sont rapportés à Equifax et peuvent baisser votre cote de crédit. Vous pourriez avoir des difficultés à obtenir un crédit à l’avenir (c.-à-d. prêts automobiles, prêts hypothécaires), si votre cote de crédit est faible.

Mon Plan de réussite professionnelle a changé ou a été reporté. Comment puis-je apporter des changements à mon plan de remboursement?

Si votre Plan de réussite professionnelle a changé, veuillez s’il vous plaît communiquer avec votre coach et il ou elle déterminera avec vous si une révision de votre calendrier de remboursement peut être accordée. Si vous êtes incertain·e à savoir qui est votre coach, veuillez s’il vous plaît communiquer à l’adresse info@equipelemoulin.org et notre service d’accueil se fera un plaisir de vous mettre en communication avec votre coach.

Je connais des difficultés financières et je ne parviens pas à effectuer mes paiements. Comment puis-je apporter des changements à mon plan de remboursement?

Nous comprenons que vous pouvez rencontrer des obstacles sur votre chemin vers la réussite professionnelle. Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer des paiements, veuillez communiquer avec l’équipe de gestion des prêts à l’adresse gestiondesprets@equipelemoulin.org et elle déterminera avec vous si une révision de votre calendrier de remboursement peut être accordée.

Comment puis-je demander mon prochain déboursement ?

L’équipe de gestion des prêts se fera un plaisir de vous aider à planifier votre prochain déboursement. Il vous suffit d’écrire à gestiondesprets@equipelemoulin.org pour le demander. Même si votre prochain déboursement est prévu pour un mois donné, les fonds ne sont pas déposés automatiquement dans votre compte. Vous devez quand même en faire la demande auprès de l’équipe.

Comment puis-je faire des paiements forfaitaires pour rembourser mon prêt ou payer le solde?

Vous pouvez faire des paiements forfaitaires en configurant Le Moulin Microcrédits comme fournisseur via votre service bancaire en ligne et en utilisant votre numéro de compte/prêt du Moulin à 8 chiffres (sans trait d’union). Une fois le fournisseur configuré, vous serez en mesure de faire un paiement pour rembourser votre prêt. Les prêts du Moulin Microcrédits sont des prêts ouverts et peuvent être payés à l’avance sans pénalité. Afin de connaître votre numéro de prêt/compte, vous pouvez consulter vos documents de prêt ou votre portail client. Si vous éprouvez des difficultés ou souhaitez confirmer votre montant de remboursement, veuillez communiquer avec l’équipe de gestion des prêts à l’adresse gestiondesprets@equipelemoulin.org.

Puis-je payer mon prêt par carte de crédit?

Non, vous ne pouvez pas payer votre prêt par carte de crédit. Les prêts sont réglés de façon à ce que des montants réguliers soient prélevés automatiquement de votre compte bancaire au 15 de chaque mois.

Si vous avez besoin de rattraper un paiement manqué ou encore d’effectuer un paiement forfaitaire pour rembourser votre prêt, veuillez communiquer avec l’équipe de gestion des prêts à l’adresse gestiondesprets@equipelemoulin.org pour en savoir plus sur la procédure à suivre.

Mon prêt est-il déductible d’impôt ?

Les prêts du Moulin sont des prêts personnels plutôt que des prêts étudiants (ou des prêts du gouvernement). Par conséquent, les paiements d’intérêt sur ce prêt ne sont pas déductibles et nous n’émettons pas de T4 pour ce prêt.

Si j’ai besoin d’aide additionnelle, que dois-je faire?

Si vous avez d’autres questions spécifiques, veuillez s’il vous plaît communiquer avec notre équipe de gestion des prêts à l’adresse gestiondesprets@equipelemoulin.org et elle se fera un plaisir de vous assister.


Vous avez d’autres questions? Notre équipe sera heureuse de répondre à vos questions et de vous aider à remplir votre demande. Communiquez avec nous ici.

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